REKLAMATIONSORDNUNG - GEBRAUCHTE PKW

Unternehmen:

Louda Auto a.s., Handelsregisternummer: 46358714, mit Sitz in čp. 166, 290 01 Choťánky, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag unter der Aktenzeichen B 19975

(im Folgenden als „ Verkäufer “)

 

I. Einleitende Bestimmungen

Die Reklamationsordnung dient insbesondere als Mittel zur Mitteilung von Informationen an den Käufer über den Umfang, die Bedingungen und die Art der Geltendmachung des Rechts auf mangelhafte Erfüllung (im Folgenden „Reklamation“), zusammen mit Angaben dazu, wo die Reklamation geltend gemacht werden kann, und zwar beim Verkauf eines gebrauchten Kraftfahrzeugs, das im Kaufvertrag spezifiziert ist (im Folgenden „Fahrzeug“), der zwischen dem Verkäufer auf der einen Seite und der im Kaufvertrag genannten juristischen oder natürlichen Person als Käufer auf der anderen Seite abgeschlossen wird (im Folgenden „Käufer“).

Reklamationen müssen stets gemäß dieser Reklamationsordnung geltend gemacht werden, mit der der Käufer sich vertraut machen muss. Angelegenheiten, die durch diese Reklamationsordnung nicht geregelt sind, unterliegen dem Rechtssystem der Tschechischen Republik. Der Verkäufer wird den Käufer auf geeignete Weise über diese Reklamationsordnung informieren und ihm auf Anfrage eine gedruckte Version übergeben. Diese Reklamationsordnung wurde in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der geltenden Fassung (im Folgenden „NOZ“) und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz erstellt. Dem Verbraucher werden hiermit Informationen gemäß § 13 des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. bereitgestellt.

 

II. Haftung des Verkäufers für mangelhafte Erfüllung

In den Fällen, in denen der Kaufvertrag mit dem Verkäufer von einer natürlichen Person abgeschlossen wird, die außerhalb des Rahmens ihrer geschäftlichen oder anderen unternehmerischen Tätigkeit oder der selbstständigen Ausübung eines Berufs handelt, handelt es sich um einen Käufer im Sinne der Bestimmungen des § 419 NOZ. Die Bestimmungen dieser Reklamationsordnung, in denen der Käufer ausdrücklich als „Käufer im Sinne des Verbraucherschutzes“ genannt wird, beziehen sich ausschließlich auf Käufer in der Position des Verbrauchers im Sinne des § 419 NOZ.

Der Verkäufer haftet für Mängel des Fahrzeugs im Umfang, der allgemein durch verbindliche gesetzliche Vorschriften gemäß § 2099 und folgende NOZ definiert ist, im Falle eines Käufers in der Position des Verbrauchers auch gemäß § 2165 und folgende NOZ.

Diese Reklamationsordnung ist in dieser Form für alle Fälle gültig, sofern keine anderen vertraglichen Bedingungen vereinbart wurden. In diesem Fall haben die vertraglichen Bedingungen Vorrang vor dieser Ordnung. Eine gegenseitige Vereinbarung wird nur wirksam, wenn sie in schriftlicher Form nachgewiesen und von den zur Vertretung des Verkäufers und des Käufers befugten Personen unterzeichnet ist. In Angelegenheiten, die durch den Kaufvertrag und die Reklamationsordnung nicht geregelt sind, wird gemäß der entsprechenden Gesetzgebung verfahren.

In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen haftet der Verkäufer nicht für Mängel:

• die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, die das Fahrzeug zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Käufer hatte;
• die nach der Übernahme des Fahrzeugs durch den Käufer entstanden sind;
• auf die der Käufer ausdrücklich hingewiesen wurde;
• von denen der Käufer wusste oder die er bei Anwendung der üblichen Sorgfalt bereits bei Abschluss des Kaufvertrags hätte erkennen müssen, und zwar durch persönliche Besichtigung des Fahrzeugs oder durch eine durchgeführte Probefahrt, also für offensichtliche Mängel;
• die der Käufer selbst verursacht hat;
• die aufgrund der Nutzung des Fahrzeugs entgegen seinem Zweck oder aufgrund seiner Nutzung auf andere als die übliche Weise in Bezug auf Typ und Bestimmung des Fahrzeugs entstanden sind;
• die der Käufer durch Vernachlässigung der ordnungsgemäßen Pflege und Wartung in Bezug auf Typ und Bestimmung des Fahrzeugs verursacht hat;
• verursacht durch äußere Ereignisse, die außerhalb des Einflusses des Verkäufers liegen;
• verursacht durch die Exposition des Fahrzeugs gegenüber übermäßigen Temperaturen, Staubkonzentrationen, chemischen Mitteln, Prozessen und Einflüssen oder extremen atmosphärischen Phänomenen;
• die sich aus dem Protokoll über den Zustand des Kraftfahrzeugs ergeben, das ein integraler Bestandteil des Kaufvertrags des Fahrzeugs ist;
• wenn der Mangel am Fahrzeug bereits zum Zeitpunkt der Übernahme vorlag, der Verkäufer den Käufer jedoch darauf hingewiesen hat, bzw. für einen solchen Mangel ein Preisnachlass vereinbart wurde;
• über die der Käufer in Anbetracht der Umstände vor der Übernahme des Fahrzeugs wusste;
• die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, die das Fahrzeug bei der Übernahme durch den Käufer aufwies;
• die am Fahrzeug durch Abnutzung aufgrund üblicher Nutzung entstanden sind oder sich aus der Natur der Sache ergeben (z.B. durch Ablauf der Lebensdauer des Fahrzeugs oder seiner Teile);
• die durch den Käufer (oder eine andere dritte Person) verursacht wurden und durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung, unsachgemäße Wartung, Eingriffe des Käufers (oder einer anderen dritten Person) oder mechanische Beschädigung entstanden sind;
• unabhängig vom Zeitpunkt des Entstehens des Mangels, wenn vor der Geltendmachung der Reklamation beim Verkäufer eine Intervention am Fahrzeug durch den Käufer oder eine dritte Person stattgefunden hat.

Der Käufer wird vom Verkäufer vor Abschluss des Kaufvertrags über den technischen Zustand des Fahrzeugs und über etwaige Mängel des Fahrzeugs, die im Protokoll über den Zustand des Kraftfahrzeugs aufgeführt sind, informiert. Der Käufer hat das Recht, das Fahrzeug vor der Übernahme gründlich zu besichtigen und eine Probefahrt mit dem Fahrzeug durchzuführen. Dem Käufer wird die Möglichkeit einer Servicekontrolle des Fahrzeugs durch einen unabhängigen Techniker am Verkaufsort des Fahrzeugs gegeben, gegebenenfalls nach vorheriger Absprache mit dem Verkäufer in einer unabhängigen Werkstatt.

Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit der in dem Serviceheft angegebenen Daten, insbesondere in Anbetracht der Unmöglichkeit, die Richtigkeit solcher Aufzeichnungen zu überprüfen.

Der Verkäufer gewährt auf die verkauften Fahrzeuge keine Qualitätsgarantie. Der Verkäufer garantiert dem Käufer in keiner Weise, dass das Fahrzeug von vorherigen Eigentümern gemäß den Bedingungen der vom Hersteller gewährten Garantie genutzt und gewartet wurde und dass etwaige Rechte aus einer solchen Garantie gegenüber dem Hersteller bestehen bleiben.

Da der Verkäufer gebrauchte Fahrzeuge verkauft, hat der Käufer im Falle eines Mangels kein Recht auf Austausch des Fahrzeugs. Der Käufer kann im Falle eines Mangels die Reparatur des Fahrzeugs (Austausch des mangelhaften Teils) oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen. Wenn es nicht möglich ist, das mangelhafte Teil des Fahrzeugs zu reparieren oder auszutauschen, ist der Käufer berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Wenn der Käufer in der Position des Verbrauchers das Fahrzeug aufgrund wiederholter nachgewiesener Mängel nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl nachgewiesener Mängel nicht ordnungsgemäß nutzen kann, ist dieser Käufer in der Position des Verbrauchers berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Im Falle des Rücktritts des Käufers vom Kaufvertrag wird der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis des Fahrzeugs zurückerstatten, und zwar gegen Rückgabe des Fahrzeugs durch den Käufer an den Verkäufer in dessen jeweilige Betriebsstätte in dem Zustand, in dem das Fahrzeug vom Verkäufer übernommen wurde, unter Berücksichtigung der üblichen Abnutzung, zusammen mit sämtlichem Zubehör und Teilen. Im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag hat der Käufer gegenüber dem Verkäufer keinen Anspruch auf Erstattung der Kosten für die Rückgabe des Fahrzeugs, es sei denn, es handelt sich um einen berechtigten Rücktritt aufgrund der Geltendmachung von Rechten aus der Haftung für Mängel. Der Käufer hat keinen Anspruch auf Zinsen auf den vom Verkäufer zurückerstatteten Geldbetrag.

Rechte aus der Haftung für Mängel sind nicht auf Dritte übertragbar und können gegenüber dem Verkäufer ausschließlich vom Käufer geltend gemacht werden.

Nach Abschluss des Reklamationsverfahrens wird das Fahrzeug ausschließlich an den berechtigten Eigentümer zurückgegeben, der das Fahrzeug zur Reklamation übergeben hat, oder an eine von ihm bevollmächtigte Person auf Grundlage einer Vollmacht, die mit beglaubigten Unterschriften des Bevollmächtigten und des Vollmachtgebers versehen ist.

 

III. Art und Ort der Geltendmachung der Reklamation

Der Käufer hat das Recht, die Reklamation persönlich oder durch einen Bevollmächtigten (auf Grundlage einer Vollmacht mit amtlich beglaubigten Unterschriften des Bevollmächtigten und des Vollmachtgebers) in einer beliebigen Betriebsstätte des Verkäufers geltend zu machen. Es wird empfohlen, die zuständige Betriebsstätte im Voraus telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um einen konkreten Termin für die Bereitstellung des Fahrzeugs durch den Käufer zu vereinbaren.

Der Käufer ist verpflichtet, das Fahrzeug auf eigene Kosten zur Überprüfung des behaupteten Mangels an den dafür vorgesehenen Ort zu bringen, der die nächstgelegene oder eine andere Betriebsstätte des Verkäufers ist. Ausnahmen bilden Fälle, in denen die Art der Reklamation bzw. die Art und der Umfang des Mangels eine Anlieferung des Fahrzeugs an den Servicestandort des Verkäufers nicht ermöglichen. In einem solchen Fall wird empfohlen, sich im Voraus bei den zuständigen Mitarbeitern des Verkäufers zu informieren, um einen Termin für die Anlieferung des nicht fahrbereiten Fahrzeugs zu vereinbaren.

Zum Zeitpunkt der Übergabe des reklamierten Fahrzeugs ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die Erwerbsnachweise vorzulegen, die das Eigentumsrecht nachweisen, zusammen mit dem Originalprotokoll über den Zustand des Kraftfahrzeugs, das einen integralen Bestandteil des Kaufvertrags darstellt. Das Reklamationsverfahren kann ausschließlich vom Käufer, der im Kaufvertrag genannt ist, oder von einer durch Vollmacht bevollmächtigten Person mit einer beglaubigten Unterschrift des Bevollmächtigten und des Vollmachtgebers eingeleitet werden.

Der Verkäufer sorgt während der gesamten Betriebszeit, die insbesondere auf den Internetseiten des Verkäufers und am Standort der Betriebsstätte veröffentlicht ist, für die Anwesenheit eines Mitarbeiters, der mit der Entgegennahme von Reklamationen beauftragt ist. Der beauftragte Mitarbeiter erstellt mit dem Käufer ein Protokoll über die Reklamation - das Reklamationsprotokoll, das das Datum der Geltendmachung der Reklamation, die Identifikation des reklamierten Fahrzeugs einschließlich der VIN-Nummer, die Kilometerzahl zum Zeitpunkt der Übergabe des Fahrzeugs zur Reklamation, die gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation durch den Käufer und den vorläufigen Termin für den Abschluss des Verfahrens sowie die voraussichtliche Dauer der Reparatur enthalten muss. Der Verkäufer behält sich in begründeten Fällen das Recht vor, eine Änderung des Verfahrens zur Bearbeitung der Reklamation vorzuschlagen, über die der Käufer ordnungsgemäß informiert wird.

Der Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation wird als der Zeitpunkt verstanden, an dem der Verkäufer das reklamierten Fahrzeug vom Käufer übernommen hat. Die Frist zur Bearbeitung der Reklamation beginnt am Tag nach der Übergabe des Fahrzeugs zur Reklamation zu laufen. Im Falle eines Käufers in der Position eines Verbrauchers entscheidet der Verkäufer sofort über die Berechtigung der Reklamation, in komplizierten Fällen innerhalb von drei Werktagen. In diese Frist wird die angemessene Zeit, die für die fachliche Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht einbezogen. Die Reklamation wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Geltendmachung der Reklamation durch den Käufer in der Position eines Verbrauchers bearbeitet, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer in der Position eines Verbrauchers vereinbaren eine längere Frist. In diese Frist wird die Zeit der Unterbrechung der Reparatur, die durch Gründe auf Seiten des Käufers in der Position eines Verbrauchers verursacht wurde, nicht einbezogen. Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer in der Position eines Verbrauchers die gleichen Rechte, als ob es sich um einen Mangel handelt, der nicht behoben werden kann. Für Käufer, die keine Verbraucher im Sinne von § 419 BGB sind, gilt eine angemessene Frist für die Bearbeitung der Reklamation.

Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer die erforderliche Mitwirkung zur Bearbeitung der Reklamation zu gewähren. Wenn der Käufer eine solche Mitwirkung nicht gewährt oder verweigert, erschwert er dem Verkäufer die ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation, weshalb der Verkäufer nicht für die daraus resultierenden Schäden und zusätzlichen Kosten des Käufers haftet. In einem solchen Fall haftet der Verkäufer auch nicht für die ordnungsgemäße und fristgerechte Bearbeitung der Reklamation des Käufers. Mitwirkung bedeutet insbesondere die Anlieferung des Fahrzeugs zur Besichtigung in die Räumlichkeiten des Verkäufers oder die Vorlage der erforderlichen Unterlagen zum reklamierten Fahrzeug, wie insbesondere der Zulassungsbescheinigung, des Servicehefts, des Kaufvertrags mit dem Protokoll über den Zustand des Kraftfahrzeugs, der Bedienungsanleitung und anderer Unterlagen und Dokumente je nach den Umständen.

Der Termin für den Abschluss des Reklamationsverfahrens wird als der Tag angesehen, an dem der Verkäufer den Käufer (per E-Mail, Post oder auf andere geeignete Weise) über den Abschluss des Verfahrens oder gegebenenfalls der Reparatur im Falle der Anerkennung der Berechtigung des geltend gemachten Anspruchs informiert. Die Zeit von der Benachrichtigung bis zur physischen Abholung des Fahrzeugs durch den Käufer wird nicht in die Gesamtdauer der Bearbeitung der Reklamation einbezogen.

Im Falle einer Ablehnung der Reklamation durch den Verkäufer wird diese Ablehnung begründet.

Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten, die ihm im Zusammenhang mit der berechtigten Geltendmachung von Rechten aus der Gewährleistung für Mängel entstanden sind, sofern der Verkäufer für diese Mängel haftet und die Reklamation berechtigt war. Im Falle einer unberechtigten Reklamation werden dem Käufer alle Kosten, die mit der Prüfung und den Serviceeingriffen verbunden sind, einschließlich der Transportkosten gemäß der aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt.

Unter der Art der Bearbeitung der Reklamation versteht man die Reparatur des Fahrzeugs, den Austausch von Fahrzeugteilen, die Rückerstattung des Kaufpreises, die Gewährung eines Rabatts oder die begründete Ablehnung der Reklamation.

Nachdem der Verkäufer dem Käufer die Bearbeitung der Reklamation mitgeteilt hat, ist der Käufer oder eine von ihm bevollmächtigte Person, die sich durch eine Vollmacht (mit amtlich beglaubigten Unterschriften des Bevollmächtigten und des Vollmachtgebers) ausweist, verpflichtet, das Fahrzeug innerhalb von 10 Tagen nach der Mitteilung über die Bearbeitung der Reklamation abzuholen. Ab dem 11. Tag ist der Verkäufer berechtigt, für das nicht abgeholte Fahrzeug eine Lagergebühr von 600 CZK pro Tag zu berechnen.

Die Rechte des Käufers in der Position eines Verbrauchers hinsichtlich der Haftung des Verkäufers für Mängel des Fahrzeugs erlöschen, wenn der Käufer in der Position eines Verbrauchers diese Rechte nicht innerhalb der Zeit geltend macht, die durch allgemein verbindliche gesetzliche Vorschriften festgelegt ist, spätestens jedoch innerhalb von 12 Monaten nach dem Tag der Übergabe des Fahrzeugs an den Käufer in der Position eines Verbrauchers. Der Käufer in der Position eines Verbrauchers ist in einem solchen Fall verpflichtet, diese Rechte ohne unnötige Verzögerung geltend zu machen, nachdem er den Mangel festgestellt hat.

 

IV. Außergerichtliche Lösung von Verbraucherstreitigkeiten

In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des § 14 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz informiert der Verkäufer den Käufer in der Position eines Verbrauchers, dass die sachlich zuständige Stelle für die außergerichtliche Lösung von Verbraucherstreitigkeiten für den Verkauf von Waren (in diesem Fall von gebrauchten Fahrzeugen) ist:

Tschechische Handelsinspektion

Zentrale Inspektion – Abteilung ADR

Štěpánská 44
110 00 Prag 1

E-Mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Der Verbraucher kann auch die Online-Plattform zur Streitbeilegung nutzen, die von der Europäischen Kommission unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eingerichtet wurde.

Diese Reklamationsordnung ist gültig und wirksam ab dem 1.1.2020

Wenn Sie mit der Lösung der Reklamation oder dem Vorgehen der Mitarbeiter unzufrieden sind, teilen Sie uns bitte Ihre Anmerkungen unter info@louda.cz mit. Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.